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我們的操作部
【 來源:百富物流 】 【 發布時間:2008-12-19 】 【 字體:

 

一、            概論

1、定義:圣軍領導下的女子特種兵,收集箱封號,打跨難纏客戶。

2、目標:以客戶服務為中心,降低差錯,減少投訴。

3、問題:服務必須創新,操作單身問題必須解決。

4、口號:你的進步才是我們的進步。

5、規定;開會遲到、裙子太短,衣領太低,罰10斤橘子(目前只是內部默認)。

二、            細論:

客服一組,操作九龍單為主,全組人員身材高挑,不去當模特,可惜!

組長:裘英工作認真,負責,唯一不足就是情緒容易受外界影響,難以控制,至今單身,經常在QQ上留言“今日種種,似水無痕,明夕何夕,君已陌路”,來填補空白的感情生活,哎,可惜啊!

組員:鐘文靜工作負責,積極配合組長工作,但是計劃更改多,目前也制定了相應的考核措施,已經有明顯改進了,至今也單身,但是約會頻繁,看樣子嫁出去不成問題。

組員;俞美紅本部的操作明星,效率最高,但是有時候會一根筋,怎么說也說不通,不過事后自己會想通。

她們共同的目標是;監督減少鐘文靜差錯,手拉手爭做團隊明星。

我們部門隔壁有個小黑哥,最怕一組的人穿高跟鞋,因為仰視的感覺很心酸,好恨童年時代沒有補鈣,噓,這是秘密,對面的小柳一不小心看到這場景,捂著嘴角,眼睛瞇成一條線,偷著樂。

客服二組,操作百富市場部單子為主,夾雜拆箱,全組差錯最低。

組長;童雪亞仔細,認真,負責,但是剛升組長管理經驗不足,需要加強培訓提升,今年本命年,至今未談過戀愛,我急啊,怕她沒有經驗受騙上當,昨天剛給她介紹了一個,今天一早她就發糖,看來有希望!

組員;汪麗,任勞任怨,做事超級仔細,就是不愛說話,被小春的客戶折磨極了,就出去咬肯德基,是操作部的一朵花,很漂亮,引用小春的話, “越看越有味道,但渴望不可及”,我警告你,千萬別惹她…….

組員;林菲,耐心又羅嗦,體弱多病,活生生的林妹妹轉世.,被客戶逼急了,掛了電話會發發小脾氣,交代、跟蹤復雜的單子會嘮叨幾句,她組的業務員還真是有特點,忙的時候,柜子待派的有90%,(因為空的時候沒有接足柜子,沒有艙位,所以忙的時候只能待派了),所以小黑哥暗地里稱她為待派王!

她們的共同目標是:個人明星,組明星雙豐收,明年情人節不單獨逛月湖。

客服三組:拆箱,直客,貨代貨,凡是操作部操作的單子都有,是人才最齊全,綜合能力最強的一組。

組長;李木紅,有5年以上的貨代操作經驗,是我們整個部門學習的對象,就是平時不愛說話,但是一來音樂跳起恰恰,簡直是絕

組員;吳海鷗,認真,負責,就是有點小粗心,隔天的進港個別會忘記查,目前正在學習做代拉代報的直客貨,曾經因為一個強臺風取名為‘海鷗’,而臭美了好幾天,10月份剛帶了個徒弟,叫小慧。

組員:毛蘭蘭,任勞任怨,工作負責,曾經為了中海箱,手機罷工,周末上班。就是有時候有點鉆牛角尖,認準了一件事情就會一頭鉆到里面,怎么拉都拉不出來,愛臭美,曾經為了穿“迷你”裙,還被罰了10斤橘子,單身美女,特別擔心嫁不出去。

組員:吳慧   剛來公司1個半月,跟在海鷗后面學習基本跟蹤,小巧玲瓏,眼疾手快,一不小心,0004就在她手上,海鷗為此還驕傲了好幾回。

她們組的共同目標:直客更上一層樓,明星來者不拒

陳君;操作部當家,負責百富自營車輛的代墊費用,馬士基、北歐亞摩的費的確認、核實,以及中海廣州內貿箱子的跟蹤與操作。

我們的直接上司是毛蘭芬老師,有十幾年的貨代經驗,開口閉口不離遲到、跟蹤、服務、索賠、停空,我很欣賞她的正直、公正,公平,就像包公斷案一樣,來判決停空、遲到的金額,我很喜歡看她削蘋果的樣子,很溫馨,但是每次都沒有我的份。

差不多也該輪到我了,我是操作部的保姆,除了吃喝拉撒,什么都管,保姆很難做,因為要伺候好每個人,負責帶貨,中海廣州客服,合作車隊費用的確認,我這個人嗓門大,師兄曾經說了,操作部我認第二沒有人認第一,性子又比較急,脾氣一上來,很容易得罪人,有時候很沒有自信,還需要學習與改進,還請大家多多幫忙監督。

小黑即勵海邦,是大箱的調度,皮膚黝黑,戴了付眼鏡裝斯文,剛入冬,就穿羽絨服,行政送生日蛋糕,臉紅到了耳根,經常跟師兄一起帶著操作部的娘子軍,出去臭美。師兄即陳吉仕,調度部老大,因為已經奔四(系統升級),所以稱為師兄,他什么都好,就是愛抽煙,十足的煙鬼;小柳即柳迎春,小箱調度,負責小箱拼對,偶爾對業務員的加箱,退箱會發發小脾氣,她有個潔癖,一次購物,鞋子要3雙,帽子要3頂,講究一步到位,就如拼小箱,職業病。

好了,該寫的和不該寫的都寫了,以上所有的解釋權都歸操作部所有,有不恰當不合適的,請大家諒解!

最后我們部門明年的工作目標是;差錯要降低,服務要提升,貨代要抓住,直客要開發,團結奔小康。

 

 

操作部:趙舒敏

 

添加時間:2008-12-19  瀏覽次數:4495

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